سياسة الإرجاع والاستبدال
مرحباً بكم في متجر Abosager
نحرص دائماً على رضا عملائنا، ونوضح فيما يلي سياسة الإرجاع والاستبدال لضمان حقوق جميع الأطراف.
⸻
1. هل توجد حالات لا يمكن فيها إرجاع أو استبدال المنتج؟
نعم، لا يمكن إرجاع أو استبدال المنتج في الحالات التالية:
•تقديم طلب الإرجاع بعد انتهاء المدة المحددة:
•3 أيام للإرجاع
•7 أيام للاستبدال
وذلك من تاريخ استلام الطلب من شركة الشحن.
•في حال تم استخدام المنتج أو تركيبه أو تلفه أو لم يكن بنفس الحالة التي تم استلامه بها.
•المنتجات الاستهلاكية التي تم استخدامها أو تركيبها.
•المنتجات التي تم العبث بها أو إزالة الرقم التسلسلي الخاص بها.
•المنتجات التي لا تحتوي على الغلاف الأصلي أو البطاقات أو الملصقات أو التي ينقصها أي من ملحقاتها.
•المتجات الكهربائية لا تستبدل ولا تسترجع.
•خدمات البرمجة لا يتوفر لها ضمان
⸻
2. استلمت منتجاً مختلفاً عن الذي طلبته، ماذا أفعل؟
نعتذر لك عن هذا الخطأ غير المقصود.
في هذه الحالة يمكنك إعادة المنتج بنفس حالته وتغليفه الأصلي.
بعد استلام المنتج والتأكد من حالته، سيتم البدء بإجراءات إعادة المبلغ كاملاً خلال مدة 7 أيام عمل دون أي رسوم إضافية.
⸻
3. غيرت رأيي ولا أريد المنتج، هل يمكنني إرجاعه؟
نعم، يمكنك ذلك وفق الحالات التالية:
•في حال لم يتم شحن الطلب:
يمكنك التواصل معنا لإلغاء الطلب وسيتم إعادة المبلغ كاملاً.
•في حال تم شحن الطلب ولم يتم استلامه:
يتم خصم تكلفة الشحن وإعادة باقي المبلغ.
•في حال تم استلام الطلب:
يمكن إرجاع المنتج أو استبداله خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، بشرط:
•أن يكون المنتج غير مستخدم.
•أن يكون بنفس حالته الأصلية مع الغلاف والملحقات.
•ألا يكون من المنتجات غير القابلة للإرجاع.
⸻
4. كم يستغرق استلام وتسليم الطلبات المرتجعة؟
في الظروف الاعتيادية، يقوم مندوب الشحن بالتواصل معك خلال 3 إلى 5 أيام عمل من تأكيد طلب الإرجاع.
وفي بعض الحالات الاستثنائية قد تصل المدة إلى 14 يوماً حسب شركة الشحن.
⸻
5. هل يمكنني الإرجاع بعد انتهاء المدة المحددة؟
في حال وجود ظروف خاصة حالت دون الإرجاع خلال المدة المحددة، يرجى التواصل مع خدمة العملاء.
سيتم دراسة كل حالة بشكل منفصل، مع الالتزام بأنظمة حماية المستهلك المعتمدة.
⸻
6. الغلاف الأصلي غير موجود، هل يمكن استرجاع المبلغ؟
يمكن استرجاع المبلغ فقط في حال توفر الغلاف مع البطاقات والملصقات الأساسية الخاصة بالمنتج.
⸻
7. هل يمكنني إعادة المنتج بشكل شخصي؟
حالياً، تتم جميع عمليات الإرجاع عن طريق شركات الشحن المعتمدة فقط.
سيتم التنسيق معك لتحديد موعد مناسب لاستلام المنتج خلال 3 إلى 5 أيام عمل.
⸻
8. من يتحمل تكلفة الشحن عند الإرجاع؟
في حال رغبتك بإرجاع المنتج، يتم خصم تكلفة الشحن وإعادة باقي المبلغ المدفوع لك.
